品牌正在迎来五大数字化变革趋势
回首2020，疫情黑天鹅加速着数字世界的完善。人工智能让信息变得触手可及，消费更加突出关爱自我的价值取向，宅经济催生居家办公和生活的多元化需求，整个社会愈加崇尚环保、公平交易和自然。 这给世人带来了全新的视角和可交互的内容，用户从观察者变成了身临其境的参与者。全球市场调研公司Euromonitor发布《2020年全球十大消费趋势报告》，指出，2020年全球主要消费趋势的两大主题是便利性和个人管理。大数据、算法为每个人戴上了“你就是主角”的光环，新的信息入口和内容形态让商业格局重新洗牌——“以人为本”成为2020年数字世界发展的主旋律。因此，品牌主们必须在便利性和个人化之间找到平衡。 本文为您盘点2020年品牌经历的五大数字化变革趋势： 趋势一：疫情使消费期待成为数字化演进的根基 艾媒咨询发布的《2020中国“新冠疫期”消费者行为大数据监测报告》表明，新冠疫情期间80.6%的人居家隔离时长在半个月到三个月。长期居家隔离会影响餐饮、旅游、零售、电影等行业线下市场的运行，进而影响2020年Q1中国消费市场的表现。为了将损失降至最低，全行业加速向线上转移，对用户体验的关注却没有因为线上化而减少。 2020年，尤为显著的变化就是线上消费提升，各行业因地制宜打造新的场景体验，迎合消费期待。 艾媒咨询数据显示，近距离生鲜配送消费增速明显，成为疫情期间零售行业的亮点。新冠疫情对中国居民的消费观念产生了较大影响，消费更加理性化、适度化和实用化。 数字经济的迅速补位充分赋能品牌识别用户的能力，以便迎合消费者不断上升的消费期待。2020一变再变，消费者的期望成为数字化演进的根基，要想保持领先，便需要准确地预判消费者的需求。 趋势二：从关注“所有人”到关注“每个人” 居民防疫隔离使“宅经济”得到爆发式增长，线上消费和娱乐短期内暴增，并出现了不少新兴和多元化业态。生鲜外卖、社区团购、会员零售店、快递物流等多个行业成为风口。 以社区应用场景为例，有目共睹的是具备智能化设施及服务的社区在面对公共卫生事件时的响应速度和治理能力普遍优于不具备上述功能的社区。 群硕将品牌构建私域的思维运用到地产行业，认为未来的社区不应仅满足“所有人”的生活所需，而是通过真实有效的数据洞察去满足“每个人”对于生活所抱有的不同期许。 社区好比一个线下的私域流量池，业主是忠实用户。数字化创新社区当中，品牌构建全渠道服务、即时评价、用户标签、社区服务和O2O活动运营等多个服务体系分圈层去满足业主的不同需求。业主画像和标签分组赋能社区服务团队充分掌握所负责区域内业主的生活习惯。 趋势三：专注小众圈层让品牌具备社交属性 宅家使更多人花费更多时间用于“网上冲浪”，商家无法在线下触达消费者的时间里，品牌着手创建专属阵地，专注某一领域的小众圈层正在形成…… 数字化社区本质上是一个集营销、交付、入住、生活场景化于一体的数字化服务闭环。 在数据驱动下，业主的消费偏好、生活习惯、社交方式能够被洞悉，无论是社区团购还是半小时生活圈内的商铺都能被聚合到一个资讯聚合与社群化运营平台中，品牌入驻平台，线上打通多种业态，从而具备社交属性。 品牌在无法线下触达消费者的时间里，与消费者保持在线联络，多样化的品牌选择满足业主的各类生活所需，充分降低了品牌线下业务停摆造成的损失。 未来的社区将在数字化驱动下聚合更多生活场景，逐渐演变为真正的生态聚落，而不是仅仅满足居住的场所。 趋势四：超时空办公需求与员工援助计划 超时空办公需求在短期内暴增，一套成熟的OA办公管理系统原本只是一些企业未来计划之中的项目，疫情却一下子把需求送到眼前，远程协作、资料调取这些问题都在影响着工作顺利进行。 艾媒咨询数据显示，2020年春节后复工期间，中国有超过1800万家企业采用线上远程办公模式，共计超3亿人使用在线办公应用。疫情倒逼在线办公行业突破发展障碍，主要需求包含远程办公、居家办公、视频会议、网上培训、移动化项目管理和数据实时更新等在线工作方式。 趋势五：流量只是故事的开始，关注体验才是关键 2020这一年，消费者价值观不断发生改变，消费行为愈加理性，感性化的品牌营销策略在这一年里深刻影响着消费，关注消费体验，利于品牌更好地对用户行为进行预判。 在全域营销之基础上，全渠道布局客户体验管理能够帮助品牌与用户发生深度交互。当消费需求升级，个性化调研能够更好地配合私域流量运营体系，自由触达消费者。 一方面，这种做法能够有效提升用户体验，准确分析消费者的喜好和诉求，将主观而感性的评价描绘成用户画像，品牌能够利用数据更加直观地收集到消费者的意见反馈，让产品或服务更贴合人群需求。定向的活动邀请和新品体验活动有利于引导线上累积的用户去到线下。 另一方面，通过私域流量运营体系去做客户体验管理可以切实有效地降低调研成本，群硕星企业服务数据平台的定制化功能模块有助于品牌挖掘消费者生命周期内的增量价值。 前文提及的知名房产集团，为更贴近业主的生活愿景，服务团队与社区内业主进行了超过10w+次接触，进行了7w+次调研，参与客户近三万人，客户满意度高达95%以上，客户对其品牌推荐度高达80%以上。 作为数字化变革的探路者，2020发生的一切使我们不断深入思考数字化与人的关系。 立足于“人人互联、处处互联、时时互联”的数字化世界，“以用户需求为核心”不应是一句空谈，数字化是能够将以前社会中大众化、普遍性的事物变革为个性化和定制化的，每个人的需求都能够被洞察。 道阻且长，行之将至。风险与机遇驱动着未来，数字化不断赋能人的价值，以人为本会变得更加高效和精准，来帮助新时代的品牌营销战略进行数字化重构，以应用到人们生产、生活的更多场景中，整个世界会在数字化洞察下更富人文情怀。 Keyword: 发稿渠道